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申博备用网址:线下服务需要不断优化

时间:2021/10/14 9:37:38   作者:   来源:   阅读:0   评论:0
内容摘要:记者下载并试用了5家国有大型银行的手机银行,发现屏幕广告(推送)确实存在,内容多为营销活动,如纪念币购买预热、积分兑换、定制余额变化提醒服务等。同时,用户的选择权没有得到充分保障。以多家银行的“余额变动提醒服务”为例。弹出对话框后,有“取消”或“重新调整”两个选项。仔细辨别,很容易诱导用户点击“调整”。这时候,老人如果...

记者下载并试用了5家国有大型银行的手机银行,发现屏幕广告(推送)确实存在,内容多为营销活动,如纪念币购买预热、积分兑换、定制余额变化提醒服务等。同时,用户的选择权没有得到充分保障。以多家银行的“余额变动提醒服务”为例。弹出对话框后,有“取消”或“重新调整”两个选项。仔细辨别,很容易诱导用户点击“调整”。这时候,老人如果不了解相关业务,更容易恐慌。

为优化服务,部分银行率先推出手机银行“老人版”,简化界面,强调基础功能,加大字号。但记者在网点随机采访中发现,不少受访老年人表示,他们从未使用过“老年版”手机银行,甚至不知道有此服务。

服务创新为何难落地?业内专家认为,根本原因在于部分银行将“改善老年金融服务”视为装点外表的“化装”,只关注是否推出某项服务,而不关注服务覆盖面。那个服务。

从技术角度来看,当客户登录手机银行时,银行可以充分识别客户的身份信息,包括年龄信息。有专家建议,对于60岁以上的老人,银行可以在登录后提供“是否切换到老年版”的选项,老人可以自主决定使用哪种服务。 “银行的线上服务应该更加人性化,这样才能精准满足老年人的需求。同时,线下服务需要不断优化,尤其是面对面的服务,因为大多数老年人仍然更喜欢树枝。”国家金融与发展实验室副主任曾刚认为,帮助老年人跨越数字鸿沟需要两条腿走路,线上线下不能偏袒。

电话客服可以直接接人工吗

当老年人外出不便,无法去线下网点时,电话客服是获得金融服务的重要方式。记者调查发现,目前的服务普遍缺乏“通过人工服务”。

“我需要一个真人,面对面教我如何处理问题。大部分电话客服都是机器人,我必须按照提示语音不停地按数字键,我按它然后我按错了,有时候我最后不接,提供人工服务。”王士强,家住北京市东城区,退休前是一名高级工程师。他目前在一家公司兼职担任商业顾问。最近想把银行卡余额变化提醒绑定到微信上,但是不知道怎么做。他想打电话咨询,但他很生气。



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